专家团“坐诊”，烦心事“销号”：江夏经开区“业主见面日”把群众呼声变成掌声

湖北日报讯（记者杨文漪、坐诊通讯员肖誉、专家主见众呼史忠平）近日，团烦江夏经济开发区一批“业主见面日”活动在各社区密集登场。心事销号从“接诉即办”到“组团解题”，江夏经开从“单兵作战”到“四方协同”，区业一场场面对面交谈，面日把居民的把群“苦恼清单”变成了实实在在的“满意清单”。

“小事不出小区”，声变声小切口解决大烦恼

5月13日，成掌湖北经济学院社区“业主见面日”上，坐诊有居民随口提起一件小事：西北角的专家主见众呼口袋公园绿化带里藏了不少垃圾，天热味儿大。团烦尽管地块归属高校，心事销号日常由单位直接管理，江夏经开但社区书记没有推脱，当场表态：“群众住在这里，环境脏了，我们不能装没看见。”当天，社区工作人员、物业保洁、志愿者齐上阵，扫帚、垃圾袋齐出动，把绿化带里的塑料袋、枯枝烂叶等一扫而空。“没想到随口一提，这么快就弄洁净了！”周边居民笑着说。

5月15日，普安社区“红色物业三方联动”业主见面日活动如期举行。社区干部、小竹物业工作人员与居民围坐一堂，居民反映的两类问题被逐一记录：一下雨，非机动车没进棚，淋得没法骑；楼上半夜拖凳子，觉都睡不好。现场当即敲定解决方案——物业加强夜间园区巡逻，主动引导并帮助居民规范停车；社区网格员第一时间上门沟通，做好楼上住户劝导工作。“小事不出小区，烦心事当场就有人管。”居民王阿姨连连点赞。

现场派单，为诉求立下“时间表”

“见面”不是终点，“办成”才是关键。5月15日，保利社区睦邻接待见面日来了两家共建单位——江夏区行政审批局和区司法局的代表。居民代表一口气抛出五项诉求：庙山街行道树枝叶过密、一期滑滑梯旁没椅子、二期广场舞噪音扰民、绿化需补植、东门岗亭通行需优化。

与以往不同的是，现场直接“派单”：行道树修剪，社区主动对接开发区相关部门协调专业力量；座椅安装，社区认领办理，实勘选址、采购安装；广场舞噪音整治，联合司法局普法引导，三方联动上门协商，约定时段、控制音量；绿化补植，“红色物业”全面排查，抢抓时节补植养护；东门岗亭通行优化，经多次联动会议研究，6月启动调整。每一项诉求都明确了责任主体、整改举措和办理时限，建立台账、销号管理。

闭环调解，纠纷不出小区门

同一天，五里墩社区联投广场小区的一起漏水纠纷，成了“四方联动”机制的生动注脚。15栋一业主因厨房防水层老化失效，导致楼下吊顶生锈、橱柜电器受损，双方一度争辩不下。社区接诉后，飞速联合红色物业、工程技术人员上门勘查，精准判定漏水源头。随后启动“社区+物业+业委会+驻社区律师”四方联动调解机制：驻社区律师结合《中华人民共和国民法典》普及房屋渗漏权责，工作人员参考市场报价客观核算维修费用，经过多轮沟通与情感疏导，最终促成协议——上层业主承担全部维修及赔偿费用，物业全程监督施工，社区网格员定期巡查，完工后进行闭水尝试。“调解+普法+监督+回访”的闭环模式，让纠纷彻底化解，邻里握手言和。

据悉，下一步，五里墩社区将每月第二周固定为“业主见面日”，同步开通线上接诉渠道，推动小区治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

家门口“智囊团”，专才赋能社区治理

除知道决具体问题，“见面日”还在挖掘社区的内在力量。纺大经纬社区前期通过网格摸排，组建起一支“百步亭江南郡小区专家人才库”。5月16日、17日连办两场见面日活动，法律、工程、财务、纪检等领域的专家业主惊艳亮相。律师金龙现场普法支招，工程师刘东升建言设施修缮，财务专家信实事务所罗时华、张静思紧盯公共收益审计，有纪检工作经验的舒治斌主动请缨监督业委会。“没想到我们小区藏龙卧虎！”业主们纷纷感叹。社区书记朱金霞表示，将依托“业主见面日”建立听民声、解民忧、聚民智的长效机制，让专业力量赋能社区治理。

(责任编辑：闲趣)