从“跑断腿”到“指尖办”，江夏五里新城社区探索“红色物业”数智化破题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 秦红文 周梓梁 ）过去，跑断腿家里水管漏了、指尖楼道灯坏了，办江上报后等维修就像“开盲盒”——不知道进度、夏里新城不清楚谁管、社区数智不晓获得底要几天；想给小区提个建议，探索题还得专门请假跑一趟物业。红色化破这是物业武汉市江夏区五里界街道五里新城社区6000余名居民曾经的共同烦恼。

如今，跑断腿在江夏区委组织部的指尖统筹指导和江夏区委社会工作部大力推动下，五里新城社区引入了“五里AI数字社区”平台，办江一场关于“红色物业”的夏里新城数智化变革正在这里悄然发生。“报修响应慢、社区数智居民参与低、探索题党建与服务‘两张皮’”这一物业管理的红色化破高频难题，在这里找到了“最优解”。

五里新城社区是一个典型的混合型社区，近六成居民是早出晚归的上班族，还有约25%的老年人。

“以前报修，得记着物业上班时间打电话，打完就断了线，不知道师傅啥时候来，有时一等就是两三天。”社区居民李女士回忆道。数据显示，改革前，该社区物业工单平均处置时长超过48小时，居民满意度长期在70%左右徘徊。传统的“红色物业”虽有党组织架构，但在服务触达上存在“最后一米”的梗阻。

织密“红色网格”，把支部建在“云”上

针对痛点，五里新城社区党支部决定引入“数智”外力，激活“党建”内功。社区依托新建的“五里AI数字社区”平台，将党组织架构直接映射到智慧系统中，构建起“社区党支部—小区党小组—楼栋党员中心户”的三级红色网格，并全部“上线”。

在平台后台看到，每位党员中心户的联系方式在小程序上一目了然。居民打开手机，不仅能随时提交报修、投诉，系统还能自动识别工单类型并推送给最近的党员或物业责任人。

“从‘跑腿办’到‘指尖办’，我们打破了物业服务的时空限制。”社区负责人介绍，这一举措让“党员在身边”从口号变成了居民手机里的通讯录。

再造“红色流程”，给工单装上“闹钟”

比速度更重要的是透明度。社区利用数字化手段重塑了物业处置流程，建立了一套“居民上报—平台受理—智能分派—物业处置—结果反馈—满意度评价”的六步闭环机制。

最令居民感到安心的是平台的“预警”功能。平台为每个环节都设定了办理时限，一旦超时，工单会自动“升级”至社区党支部书记的手机端进行督办。这种“数据留痕+上级督办”的模式，彻底杜绝了推诿扯皮。

数据是最有力的证明。截至2026年5月初，平台累计受理的25件各类事件，平均办结时长压缩至24小时以内，办结率达100%，无一例超时或重复投诉。今年4月，物业投诉量环比下降62%。

搭建“红色桥梁”，让积分激活共治

数智化的最终目的不是用机器取代人，而是更好地连接人与人。在效率提升的基础上，社区通过积分激励机制，搭建起党群连心桥。

居民上报有效问题、参与志愿服务，均可获得积分，积分能兑换物业费抵扣券或家政服务。同时，线上的“书记信箱”和线下的“三方议事平台”相结合，让居民关于增设充电桩、优化垃圾点位的建议有了飞速落地的通道。

“以前觉得物业是‘收钱的’，现在感觉是‘服务的’；以前觉得社区治理是干部的事，现在发现动动手指就能参与。”小区党员中心户王师傅说。

截至目前，该平台注册人数已达225人，累计服务咨询5098人次。居民对“红色物业”的知道率从32%飙升至87%，服务满意度从71%提升至89%。

从“48小时”到“24小时”，从“71%”到“89%”，这两个数字的变化，折射出基层治理逻辑的深远转变。五里新城社区在推进“红色物业”数智化转型中，同步落实社工部关于社区治理数字化、居民协商线上化、志愿服务积分化等重点工作，将报修处置、矛盾调解、民意征集等日常事务全部纳入平台闭环管理。近年来，江夏区委组织部坚持以党建引领为主线，继续深化“红色物业”品牌建设，将党组织的政治优势转化为治理优势；江夏区委社会工作部则聚焦社区服务能力建设，畅通居民参与渠道，推动治理手段数字化。两部门协同发力，以五里界街道“AI数字社区”试点为抓手，将党组织的政治优势与数字化技术优势深度融合，为破解老旧小区、混合社区物业管理难提供了“江夏解法”。

(责任编辑：潮流)