春风送暖助发展 精细服务润民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王文君）2026年“便民办税春风行动”启动以来，春风丹江口市税务局围绕“奋进十五五·实干惠民生”主题，送暖立足办税服务厅一线阵地，助发展精从合规申报辅导、细服信用管理建设、民心诉求响应提档三个维度精准发力，春风推动税费服务从“被动应对”向“主动引导”转变，送暖让纳税人缴费人感受到实实在在的助发展精“春风暖意”。

合规申报辅导：从“事后纠错”到“事前提醒”

“以前申报总是细服怕填错，现在大厅不仅有‘申报预审’服务，民心还定期给我们推送普遍风险提示，春风心里踏实多了。送暖”刚办完企业所得税年终汇算清缴的助发展精刘会计感慨道。

针对中小微企业和个体工商户申报中易出现的细服政策理解偏差、填写口径错误等问题，民心丹江口市税务局办税服务厅推出“申报前合规辅导”机制。在自助办税区安排业务骨干轮值，为纳税人提供“一对一”填表示范、逻辑校验和政策解读。同时，依托电子税务局和征纳互动平台，向新办纳税人、重点行业纳税人主动推送提示提醒，涵盖税费申报提醒、政策高频热点等。今年以来，线上精准推送政策信息5批，覆盖纳税人455户。

健全信用管理：从“事后评价”到“全周期引导”

纳税信用是企业发展的“金名片”。丹江口市税务局将信用管理前移至办税服务环节，构建“事前提醒、事中预警、事后修复”的全周期信用服务体系。

在办税厅显著位置，电子大屏滚动播放纳税信用等级评价标准和激励惩戒措施。新办企业在首次办理税务登记时，税务干部会同步发放纳税信用宣传册，讲解信用扣分规则、判级标准及修复途径。办税厅联动税源管理部门组建“纳税信用管家团队”，针对符合修复或复评条件的企业，由专人辅导企业梳理扣分事项、准备材料。某材料公司财务人员因粗心导致纳税信用被评为D级，工作人员主动联系企业，详细告知修复条件和流程，仅用1个工作日就完成了信用修复申请。“多亏税务干部手把手辅导，我们的信用保住了！”企业负责人兴奋地说。

今年以来，新增A、B级纳税人429户，同比增长10.6%，守信激励机制成效显著。

诉求响应提档：从“接诉即办”到“未诉先办”

“没想到我还没开口，税务干部就主动问需、当场解决，服务太贴心了！”一位在办税厅办理股权转让的王先生感叹道。

为进一步提升诉求响应质效，丹江口市税务局推行“接诉即办＋未诉先办”双轮驱动模式。在办税厅设立“诉求飞速响应窗口”，对纳税人反映的各类问题实行“首问负责、限时办结、闭环回访”，简易问题当场解答，繁琐问题3个工作日内反馈。同时，建立“疑难诉求会商机制”，由办税厅、业务股室、税源管理分局联合研判，确保“件件有着落、事事有回音”。

从合规辅导前移、信用管理贯穿，到诉求响应提档升级，丹江口市税务局以办税服务厅为主阵地，推动便民春风行动走深走实。下一步，丹江口市税务局将继续深化“精细服务”理念，依托数字化手段提升服务效能，让政策红利更快直达市场主体，让合规经营成为企业自觉，为优化税收营商环境、服务地方经济高质量发展注入更强“税动力”。

(责任编辑：探知)